□记者 张建芳 通讯员 杨梓恒

今年以来，昆区政务服务中心按照受理热心、办理细心、过程用心、服务贴心、群众开心的“五心”保姆式服务要求，通过完善规章制度、优化服务举措、提升服务效能等方式，营造一流的政务服务环境，让企业群众享受到高效便捷的政务服务体验。

建章立制抓规范。建立健全首问负责、一次告知、限时办结等服务管理制度，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”综合受理模式，并推行店小二前置服务模式，工作人员热心为企业群众答疑解惑，并耐心帮助填写表格资料，营造“办事不求人、谁来都一样、谁审都一样”的良好办事氛围。

“只跑一次”解民忧。深入推行减证便民，全面推行“一件事一次办”，变“企业群众多次跑”为“只跑一次”。按照自治区深化“放管服”改革及“四办”工作要求，需要推动13个高频事项、119个涉及个人和企业全生命周期的“一件事一次办”工作，其中食品经营许可“一件事一次办”的“一套材料、一表申请、一窗受理、一次办结”的准入即准营许可办理模式，申请人仅跑一个单位，仅填一张表单、仅需一套材料一次提交即可领到食品经营许可证。

暖心服务有温度。组建帮办代办队伍，为企业群众提供上门服务、咨询解答、现场办理、全程帮办代办等，窗口积极主动为办事群众提供延时和错时服务。为企业群众提供免费邮寄快递、免费上门服务、免费代办帮办、免费复印、免费刻章“五免服务”，减轻企业群众负担。（编辑 赵金凤）